Accueil - communication et relation client

• Véhiculer une image positive et professionnelle en accueil physique et téléphonique
• Traiter les réclamations efficacement
• Optimiser son relationnel au téléphone
• Gérer les situations conflictuelles
• Recouvrer les impayés par téléphone

Relation commerciale

• Optimiser sa prospection commerciale
• Maitriser les techniques de vente en face à face
• Maitriser la vente par téléphone
• La relation commerciale pour les non-commerciaux

Management

• Manager une équipe
• manager, développez les postures gagnantes
• Gérer les différents entretiens de management
• Conduire un entretien professionnel
• Conduire un entretien d’évaluation
• Conduire un entretien de recrutement
• Etre un manager coach

Efficacité professionnelle et développement personnel

• Prendre la parole en public avec aisance
• Animer des réunions efficaces
• S'organiser pour mieux gérer son temps
• Développer confiance et estime en soi
• Devenir formateur occasionnel
• Devenir tuteur
• Mieux se connaitre pour mieux communiquer
• Gérer son stress

Management de la qualité

• Maitriser l'audit interne
• Piloter son processus efficacement
• Maitriser la norme ISO 9001 - 2015
• Maitriser les méthodes de résolutions de problème

Dialogue social

• Négocier avec les partenaires sociaux
• Prévenir et gérer une situation de crise sociale
• Résoudre les tensions relationnelles grâce à la médiation
• Agir contre la souffrance au travail et les R.P.S.
• Mettre en place et animer le CSE (Comité Social Economique)